Les incidents de qualité et logistiques peuvent constituer une menace majeure pour la qualité ou la disponibilité du produit. La
gestion des incidents est la clé pour analyser et corriger les dysfonctionnements ou les incidents de qualité et un levier pour l'amélioration continue de la qualité des produits et services des fournisseurs.
Dans Axiscope DSP, le module
Gestion et résolution des incidents est utilisé pour notifier, suivre et résoudre les incidents (logistique ou qualité) avec les fournisseurs à travers différentes étapes. Les fournisseurs ont accès au module car ils sont chargés de fournir et de télécharger la documentation demandée.
Le processus de gestion des sinistres implique les parties prenantes internes et les fournisseurs dans une relation directe pour définir la proposition d'assainissement pour chaque incident et sa mise en œuvre selon un processus établi avec des critères de qualité de service ou de SLA.