{"id":1699,"date":"2026-11-11T09:15:00","date_gmt":"2026-11-11T08:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/?p=1699"},"modified":"2026-11-12T08:44:23","modified_gmt":"2026-11-12T07:44:23","slug":"cout-de-la-non-qualite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/cout-de-la-non-qualite.html","title":{"rendered":"Co\u00fbt de la non qualit\u00e9 : comment le calculer et le r\u00e9duire dans l&rsquo;industrie"},"content":{"rendered":"<style>.wgt-excel-saas{font-family:'Open Sans',sans-serif;color:#1E414E;margin:30px 0}\n.wgt-excel-saas *,.wgt-excel-saas *::before,.wgt-excel-saas *::after{box-sizing:border-box}\n.wgt-excel-saas .ex-scroll{overflow-x:auto;-webkit-overflow-scrolling:touch;border:1px solid #e2e6e2;border-radius:12px}\n.wgt-excel-saas table{width:100%;border-collapse:collapse;background:#fff;font-family:'Open Sans',sans-serif;margin:0;border-radius:0}\n.wgt-excel-saas thead th{background:#17333d;color:#fff !important;font-family:'Open Sans',sans-serif;font-size:14px;font-weight:800;text-align:left;line-height:1.35;padding:16px 18px;border:none;letter-spacing:.01em}\n.wgt-excel-saas thead th.ex-saas{box-shadow:inset 0 -4px 0 #aac832}\n.wgt-excel-saas tbody td,.wgt-excel-saas tbody th{font-family:'Open Sans',sans-serif;font-size:15px;font-weight:400;color:#26343b;line-height:1.5;padding:15px 18px;border:none;border-top:1px solid #eceeeb;text-align:left;vertical-align:top}\n.wgt-excel-saas tbody tr:first-child td,.wgt-excel-saas tbody tr:first-child th{border-top:none}\n.wgt-excel-saas tbody tr:hover td,.wgt-excel-saas tbody tr:hover th{background:#f8faf3}\n.wgt-excel-saas tbody td:first-child{font-weight:700;color:#17333d}\n.wgt-excel-saas td.ex-saas{background:#f5f9e8;color:#17333d;font-weight:600}\n.wgt-excel-saas tbody tr:hover td.ex-saas{background:#eef5da}\nblockquote.encart-saviez-vous{background: #e8ebec; border-left: 4px solid #17333d;}\nblockquote.encart-saviez-vous strong:first-child{color: #17333d;}\nblockquote.encart-conseil{background: #f0f1f2; border-left: 4px solid #6b7280;}\nblockquote.encart-conseil strong:first-child{color: #6b7280;}\n.widget-encart-expert{margin: 0; font-family: 'Open Sans', Arial, sans-serif;}\n.widget-encart-expert *{box-sizing: border-box;}\n.widget-encart-expert .exp-box{background: #eef3f5; border-left: 5px solid #17333d; border-radius: 8px; padding: 18px 22px; max-width: 680px; margin: 0 auto; color: #000;}\n.widget-encart-expert .exp-tag{display: inline-block; background: #17333d; color: #fff; font-size: 11px; font-weight: 700; text-transform: uppercase; letter-spacing: 0.08em; padding: 4px 12px; border-radius: 20px; margin-bottom: 10px;}\n.widget-encart-expert .exp-text{margin: 0; font-size: 14px; line-height: 1.55;}\n@media (max-width: 520px){.widget-encart-expert .exp-box { padding: 14px 14px; }}\n.widget-encart-rappelconso{margin: 0; font-family: 'Open Sans', Arial, sans-serif;}\n.widget-encart-rappelconso *{box-sizing: border-box;}\n.widget-encart-rappelconso .rc-box{background: #f4f8e6; border-left: 5px solid #aac832; border-radius: 8px; padding: 20px 22px; max-width: 680px; margin: 0 auto; color: #000;}\n.widget-encart-rappelconso .rc-tag{display: inline-block; background: #17333d; color: #fff; font-size: 11px; font-weight: 700; text-transform: uppercase; letter-spacing: 0.08em; padding: 4px 12px; border-radius: 20px; margin-bottom: 12px;}\n.widget-encart-rappelconso .rc-row{display: flex; align-items: center; gap: 12px; margin-bottom: 8px;}\n.widget-encart-rappelconso .rc-label{flex: 0 0 120px; font-size: 13px; font-weight: 600; color: #17333d;}\n.widget-encart-rappelconso .rc-track{flex: 1; background: #e1e9c6; border-radius: 6px; height: 22px; overflow: hidden;}\n.widget-encart-rappelconso .rc-bar{height: 100%; background: #17333d; border-radius: 6px;}\n.widget-encart-rappelconso .rc-bar.hot{background: #aac832;}\n.widget-encart-rappelconso .rc-val{flex: 0 0 60px; text-align: right; font-size: 14px; font-weight: 700; color: #17333d;}\n.widget-encart-rappelconso .rc-note{margin: 12px 0 0 0; font-size: 13px; line-height: 1.5;}\n.widget-encart-rappelconso .rc-src{margin: 8px 0 0 0; font-size: 11px; color: #4d6068;}\n@media (max-width: 520px){.widget-encart-rappelconso .rc-row { flex-wrap: wrap; gap: 4px; }.widget-encart-rappelconso .rc-label { flex: 0 0 100%; }}\n.widget-simulateur-cnq{margin: 0; font-family: 'Open Sans', Arial, sans-serif; color: #000;}\n.widget-simulateur-cnq *{box-sizing: border-box;}\n.widget-simulateur-cnq .cnq-sim{background: #ffffff; border: 1px solid #d5e0e3; border-radius: 12px; max-width: 680px; margin: 0 auto; overflow: hidden;}\n.widget-simulateur-cnq .cnq-head{background: #17333d; color: #fff; padding: 18px 22px;}\n.widget-simulateur-cnq .cnq-tag{display: inline-block; background: #aac832; color: #17333d; font-size: 11px; font-weight: 700; text-transform: uppercase; letter-spacing: 0.08em; padding: 3px 10px; border-radius: 20px; margin-bottom: 8px;}\n.widget-simulateur-cnq .cnq-title{margin: 0; font-size: 18px; font-weight: 700; line-height: 1.3;}\n.widget-simulateur-cnq .cnq-sub{margin: 6px 0 0 0; font-size: 12px; color: #c8d8dc; line-height: 1.45;}\n.widget-simulateur-cnq .cnq-body{padding: 18px 22px 8px 22px;}\n.widget-simulateur-cnq .cnq-group{margin: 0 0 14px 0;}\n.widget-simulateur-cnq .cnq-gtitle{font-size: 13px; font-weight: 700; color: #17333d; margin: 0 0 8px 0; border-bottom: 2px solid #aac832; padding-bottom: 4px;}\n.widget-simulateur-cnq .cnq-grid{display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr; gap: 8px 14px;}\n.widget-simulateur-cnq .cnq-field label{display: block; font-size: 12px; color: #17333d; margin-bottom: 3px; font-weight: 600;}\n.widget-simulateur-cnq .cnq-field input{width: 100%; padding: 8px 10px; font-size: 14px; border: 1px solid #b9c8cc; border-radius: 6px; font-family: inherit; color: #000;}\n.widget-simulateur-cnq .cnq-field input:focus{outline: 2px solid #aac832; border-color: #aac832;}\n.widget-simulateur-cnq .cnq-fict{margin: 0 22px 12px 22px; font-size: 11px; color: #4d6068; font-style: italic;}\n.widget-simulateur-cnq .cnq-out{background: #f4f8e6; border-top: 1px solid #d5e0e3; padding: 16px 22px 18px 22px;}\n.widget-simulateur-cnq .cnq-kpis{display: grid; grid-template-columns: repeat(3, 1fr); gap: 10px; margin-bottom: 12px;}\n.widget-simulateur-cnq .cnq-kpi{background: #fff; border: 1px solid #dfe8c0; border-radius: 8px; padding: 10px 12px;}\n.widget-simulateur-cnq .cnq-kpi span{display: block; font-size: 11px; color: #4d6068;}\n.widget-simulateur-cnq .cnq-kpi strong{display: block; font-size: 18px; color: #17333d; margin-top: 2px;}\n.widget-simulateur-cnq .cnq-read{font-size: 13px; line-height: 1.5; margin: 0 0 8px 0;}\n.widget-simulateur-cnq .cnq-ref{font-size: 11px; color: #4d6068; margin: 0; line-height: 1.45;}\n@media (max-width: 520px){.widget-simulateur-cnq .cnq-grid { grid-template-columns: 1fr; }.widget-simulateur-cnq .cnq-kpis { grid-template-columns: 1fr; }.widget-simulateur-cnq .cnq-body, .widget-simulateur-cnq .cnq-out { padding-left: 14px; padding-right: 14px; }.widget-simulateur-cnq .cnq-fict { margin-left: 14px; margin-right: 14px; }}\n.widget-boucle-cnq-fournisseur{margin: 0; font-family: 'Open Sans', Arial, sans-serif; color: #000;}\n.widget-boucle-cnq-fournisseur *{box-sizing: border-box;}\n.widget-boucle-cnq-fournisseur .loop-wrap{background: #f4f8e6; border: 1px solid #dfe8c0; border-radius: 12px; max-width: 680px; margin: 0 auto; padding: 20px 22px;}\n.widget-boucle-cnq-fournisseur .loop-tag{display: inline-block; background: #17333d; color: #fff; font-size: 11px; font-weight: 700; text-transform: uppercase; letter-spacing: 0.08em; padding: 4px 12px; border-radius: 20px; margin-bottom: 10px;}\n.widget-boucle-cnq-fournisseur .loop-title{margin: 0 0 16px 0; font-size: 18px; font-weight: 700; color: #17333d; line-height: 1.3;}\n.widget-boucle-cnq-fournisseur .loop-step{display: flex; gap: 14px; position: relative; padding-bottom: 14px;}\n.widget-boucle-cnq-fournisseur .loop-step:last-of-type{padding-bottom: 0;}\n.widget-boucle-cnq-fournisseur .loop-step::before{content: ''; position: absolute; left: 17px; top: 36px; bottom: 0; width: 2px; background: #aac832;}\n.widget-boucle-cnq-fournisseur .loop-step:last-of-type::before{display: none;}\n.widget-boucle-cnq-fournisseur .loop-num{flex: 0 0 36px; height: 36px; border-radius: 50%; background: #17333d; color: #aac832; font-weight: 700; font-size: 16px; display: flex; align-items: center; justify-content: center;}\n.widget-boucle-cnq-fournisseur .loop-card{flex: 1; background: #fff; border: 1px solid #dfe8c0; border-radius: 8px; padding: 10px 14px;}\n.widget-boucle-cnq-fournisseur .loop-name{margin: 0 0 4px 0; font-size: 14px; font-weight: 700; color: #17333d;}\n.widget-boucle-cnq-fournisseur .loop-desc{margin: 0 0 8px 0; font-size: 13px; line-height: 1.45;}\n.widget-boucle-cnq-fournisseur .loop-meta{display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 6px;}\n.widget-boucle-cnq-fournisseur .loop-pill{font-size: 11px; background: #eef3da; color: #17333d; border-radius: 12px; padding: 3px 10px;}\n.widget-boucle-cnq-fournisseur .loop-pill b{color: #17333d;}\n.widget-boucle-cnq-fournisseur .loop-back{margin: 14px 0 0 0; font-size: 12px; color: #4d6068; line-height: 1.45;}\n@media (max-width: 520px){.widget-boucle-cnq-fournisseur .loop-wrap { padding: 14px 12px; }.widget-boucle-cnq-fournisseur .loop-title { font-size: 16px; }}\n.widget-cta-bofu .cta-bofu-wrapper{font-family: 'Open Sans', Arial, sans-serif; background: linear-gradient(135deg, #17333d 0%, #1e4a5a 100%); border-radius: 12px; padding: 32px 28px; max-width: 680px; margin: 0 auto; box-sizing: border-box; position: relative; overflow: hidden;}\n.widget-cta-bofu .cta-bofu-wrapper::before{content: ''; position: absolute; top: -30px; right: -30px; width: 140px; height: 140px; background: rgba(170,200,50,0.12); border-radius: 50%;}\n.widget-cta-bofu .cta-top-badge{display: inline-block; background: #aac832; color: #17333d; font-size: 11px; font-weight: 700; text-transform: uppercase; letter-spacing: 0.08em; padding: 4px 12px; border-radius: 20px; margin-bottom: 16px;}\n.widget-cta-bofu .cta-headline{color: #fff; font-size: 22px; font-weight: 700; margin: 0 0 12px 0; line-height: 1.3;}\n.widget-cta-bofu .cta-headline span{color: #aac832;}\n.widget-cta-bofu .cta-subline{color: #c8d8dc; font-size: 14px; margin: 0 0 24px 0; line-height: 1.5;}\n.widget-cta-bofu .cta-points{list-style: none; padding: 0; margin: 0 0 26px 0; display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr; gap: 10px;}\n.widget-cta-bofu .cta-points li{color: #fff; font-size: 13px; padding-left: 22px; position: relative; line-height: 1.4;}\n.widget-cta-bofu .cta-points li::before{content: '\u2713'; position: absolute; left: 0; color: #aac832; font-weight: 700;}\n.widget-cta-bofu .cta-actions{display: flex; gap: 12px; align-items: center; flex-wrap: wrap;}\n.widget-cta-bofu .btn-primary{display: inline-block; background: #aac832; color: #17333d; font-weight: 700; font-size: 15px; padding: 14px 28px; border-radius: 6px; text-decoration: none; white-space: nowrap; flex: 1; text-align: center; min-width: 200px;}\n.widget-cta-bofu .btn-primary:hover{background: #97b32a;}\n.widget-cta-bofu .cta-reassurance{color: #7a9ba4; font-size: 12px; margin-top: 16px; text-align: center;}\n@media (max-width: 520px){.widget-cta-bofu .cta-headline { font-size: 18px; }.widget-cta-bofu .cta-points { grid-template-columns: 1fr; }.widget-cta-bofu .cta-bofu-wrapper { padding: 22px 18px; }.widget-cta-bofu .btn-primary { font-size: 14px; padding: 12px 20px; }}\n.entry-content > [class*=\"widget-\"], .entry-content > .ax-widget, .entry-content > .axiscope-faq-container{margin:40px 0;clear:both}\n.axiscope-faq-container { max-width: 100%; margin: 40px 0; font-family: 'Open Sans', sans-serif; color: #17333D; }\n.axiscope-faq-container *, .axiscope-faq-container *::before, .axiscope-faq-container *::after { box-sizing: border-box; }\n.axiscope-faq-container .faq-main-title { text-align: left; color: #17333D; font-family: 'Open Sans', sans-serif; font-weight: 700; margin: 0 0 30px 0; font-size: 28px; line-height: 1.3; }\n.axiscope-faq-container .faq-item { margin-bottom: 15px; border: 1px solid #e1e1e1; border-radius: 8px; overflow: hidden; transition: border-color 0.3s ease; }\n.axiscope-faq-container .faq-item:hover { border-color: #98C93C; }\n.axiscope-faq-container details { margin: 0; }\n.axiscope-faq-container summary { list-style: none; padding: 20px 25px; cursor: pointer; font-family: 'Open Sans', sans-serif; font-weight: 600; font-size: 18px; line-height: 1.4; color: #17333D; display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; gap: 16px; background-color: #fff; transition: background-color 0.3s ease; }\n.axiscope-faq-container summary::-webkit-details-marker { display: none; }\n.axiscope-faq-container summary::marker { content: ''; }\n.axiscope-faq-container summary::after { content: '+'; color: #98C93C; font-size: 24px; font-weight: 700; flex-shrink: 0; line-height: 1; }\n.axiscope-faq-container details[open] summary { background-color: #17333D; color: #ffffff; }\n.axiscope-faq-container details[open] summary::after { content: '\\2212'; color: #98C93C; }\n.axiscope-faq-container .faq-content { padding: 20px 25px; background-color: #f9f9f9; line-height: 1.6; border-top: 1px solid #e1e1e1; }\n.axiscope-faq-container .faq-content p { margin: 0 0 12px 0; font-family: 'Open Sans', sans-serif; font-size: 16px; color: #1E414E; }\n.axiscope-faq-container .faq-content p:last-child { margin-bottom: 0; }\n.axiscope-faq-container .faq-content strong { color: #17333D; font-weight: 700; }\n.axiscope-faq-container { margin-top: 40px; margin-bottom: 40px; clear: both; }<\/style>\n<p>ISO 9001:2026, publi\u00e9e en septembre 2026, renforce le leadership de la direction dans le management de la qualit\u00e9. Le <strong>co\u00fbt de la non qualit\u00e9<\/strong> donne \u00e0 cette norme ISO une valeur concr\u00e8te. Selon le groupe <strong>AFNOR<\/strong>, 80\u00a0% des entreprises situent ces co\u00fbts de non qualit\u00e9 entre 0 et 5\u00a0% du chiffre d&rsquo;affaires. Cet article explique le calcul du COQ, l&rsquo;impact de la non qualit\u00e9 sur la satisfaction client et les actions pour r\u00e9duire les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 la non-qualit\u00e9.<\/p>\n<h2 id=\"cout-de-la-non-qualite-definition-et-typologie\">Co\u00fbt de la non-qualit\u00e9\u00a0: d\u00e9finition et typologie<\/h2>\n<h3 id=\"non-qualite-l39ecart-entre-l39attendu-et-le-livre\">Non-qualit\u00e9\u00a0: l&rsquo;\u00e9cart entre l&rsquo;attendu et le livr\u00e9<\/h3>\n<p>La <strong>non-qualit\u00e9<\/strong> d\u00e9signe tout \u00e9cart de conformit\u00e9 entre ce que le client attend et ce que l&rsquo;entreprise livre, produit ou service. Une mauvaise qualit\u00e9 consomme du temps, des ressources et de la marge dans toute l&rsquo;organisation. Le <strong>co\u00fbt de la non-qualit\u00e9<\/strong> (CNQ) additionne ces pertes. Le guide <strong>FD X50-126<\/strong> de l&rsquo;AFNOR, publi\u00e9 en 1986, reste la r\u00e9f\u00e9rence fran\u00e7aise historique\u00a0: d\u00e9faillances internes et externes, d\u00e9tection et pr\u00e9vention. Les co\u00fbts d&rsquo;obtention de la qualit\u00e9 compl\u00e8tent cette typologie.<\/p>\n<h3 id=\"couts-internes-les-defaillances-avant-la-livraison\">Co\u00fbts internes\u00a0: les d\u00e9faillances avant la livraison<\/h3>\n<p>Les <strong>co\u00fbts internes<\/strong> regroupent les d\u00e9fauts d\u00e9tect\u00e9s avant l&rsquo;exp\u00e9dition dans le processus de production. On y trouve les <strong>rebuts<\/strong>, les retouches, les arr\u00eats de ligne, le tri des lots et la maintenance non planifi\u00e9e. Chaque poste se mesure dans l&rsquo;ERP ou dans la GMAO. Une pi\u00e8ce \u00e9cart\u00e9e co\u00fbte sa mati\u00e8re, les heures d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9es et le temps de l&rsquo;op\u00e9rateur qui la refait. Le client final n&rsquo;en voit rien mais la marge de l&rsquo;entreprise en porte le poids.<\/p>\n<h3 id=\"couts-externes-les-defaillances-apres-la-livraison\">Co\u00fbts externes\u00a0: les d\u00e9faillances apr\u00e8s la livraison<\/h3>\n<p>Les <strong>co\u00fbts externes<\/strong> apparaissent apr\u00e8s la livraison au client. Ils couvrent les <strong>r\u00e9clamations<\/strong>, les retours, les garanties, les <strong>p\u00e9nalit\u00e9s<\/strong> contractuelles, les rappels de produits et le transport d&rsquo;urgence. Ils exposent aussi l&rsquo;image de marque de l&rsquo;entreprise et sa marque aupr\u00e8s des clients. Une mauvaise image se r\u00e9pare lentement. L&rsquo;insatisfaction client alimente ces co\u00fbts. Ces pertes dues \u00e0 la mauvaise qualit\u00e9 sont mesurables. Selon Warranty Week, les fabricants am\u00e9ricains cot\u00e9s qui publient leurs co\u00fbts de garantie en ont pay\u00e9 30,37\u00a0Md$ en 2025, soit en moyenne 1,30\u00a0% de leurs ventes de produits.<\/p>\n<h3 id=\"couts-caches-la-part-que-la-comptabilite-ne-voit-pas\">Co\u00fbts cach\u00e9s\u00a0: la part que la comptabilit\u00e9 ne voit pas<\/h3>\n<p>Les <strong>co\u00fbts cach\u00e9s<\/strong> de la mauvaise qualit\u00e9 \u00e9chappent \u00e0 la comptabilit\u00e9 analytique\u00a0: temps des cadres en r\u00e9union de crise, perte de confiance d&rsquo;un client, commandes qui ne sont jamais pass\u00e9es, stocks de s\u00e9curit\u00e9 gonfl\u00e9s par la d\u00e9fiance. Aucune analyse ni \u00e9tude primaire ne valide les multiplicateurs du type \u00ab\u00a0trois \u00e0 quatre fois les co\u00fbts visibles\u00a0\u00bb que l&rsquo;on lit partout. Mieux vaut estimer ces co\u00fbts poste par poste avec les \u00e9quipes concern\u00e9es, puis les distinguer des co\u00fbts av\u00e9r\u00e9s. Chaque dysfonctionnement mal trac\u00e9 les rend invisibles.<\/p>\n<div class=\"widget-encart-expert\">\n<div class=\"exp-box\">\n<span class=\"exp-tag\">Conseil d&rsquo;Expert<\/span><\/p>\n<p class=\"exp-text\">N&rsquo;additionnez jamais co\u00fbts av\u00e9r\u00e9s et co\u00fbts estim\u00e9s dans une m\u00eame ligne. Pr\u00e9sentez les co\u00fbts cach\u00e9s en compl\u00e9ment, avec leur m\u00e9thode d&rsquo;estimation, pour que votre direction puisse contester l&rsquo;hypoth\u00e8se sans remettre en cause la base.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h3 id=\"prevention-et-detection-les-couts-d39obtention-de-la-qualite\">Pr\u00e9vention et d\u00e9tection\u00a0: les co\u00fbts d&rsquo;obtention de la qualit\u00e9<\/h3>\n<p>Le <strong>COQ<\/strong>, co\u00fbt d&rsquo;obtention de la qualit\u00e9, additionne deux familles de d\u00e9penses. La <strong>pr\u00e9vention<\/strong> finance ce qui \u00e9vite le d\u00e9faut\u00a0: formation, AMDEC, <a href=\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/plan-de-controle-qualite.html\">plan de contr\u00f4le qualit\u00e9<\/a>. La <strong>d\u00e9tection<\/strong> finance ce qui le rep\u00e8re\u00a0: contr\u00f4le d&rsquo;entr\u00e9e, essais, audits. La formule se note COQ = CQ + CNQ. Le syst\u00e8me qualit\u00e9 en p\u00e2tit\u00a0: r\u00e9duire la pr\u00e9vention pour \u00e9conomiser fait remonter les d\u00e9faillances. L&rsquo;\u00e9quilibre se pilote donc sur l&rsquo;ensemble, pas poste par poste.<\/p>\n<h2 id=\"combien-coute-la-non-qualite-reperes-chiffres-dates-et-sources\">Combien co\u00fbte la non-qualit\u00e9\u00a0: rep\u00e8res chiffr\u00e9s, dat\u00e9s et sourc\u00e9s<\/h2>\n<h3 id=\"ce-que-mesurent-les-entreprises-industrielles\">Ce que mesurent les entreprises industrielles<\/h3>\n<p>Dans son \u00e9tude de d\u00e9cembre 2023, le Groupe AFNOR indique que 80\u00a0% des entreprises situent leur co\u00fbt de non-qualit\u00e9 entre 0 et 5\u00a0% du chiffre d&rsquo;affaires. 91\u00a0% des d\u00e9cideurs jugent la mesure n\u00e9cessaire ou indispensable mais seuls 67\u00a0% la pratiquent vraiment. 40\u00a0% d\u00e9finissent syst\u00e9matiquement un plan d&rsquo;action quand les objectifs ne sont pas atteints. Enfin 17\u00a0% des entreprises anticipent une hausse de cette part, contre 8\u00a0% en 2017.<\/p>\n<h3 id=\"tableau-des-reperes-avec-leur-perimetre\">Tableau des rep\u00e8res avec leur p\u00e9rim\u00e8tre<\/h3>\n<p>Beaucoup de pages citent une \u00ab\u00a0moyenne sectorielle\u00a0\u00bb sans dire d&rsquo;o\u00f9 elle vient. Le tableau ci-dessous donne chaque rep\u00e8re avec son p\u00e9rim\u00e8tre et son ann\u00e9e, pour que la comparaison tienne. Aucune ventilation publique de la CNQ par secteur industriel fran\u00e7ais n&rsquo;existe \u00e0 ce jour\u00a0: un chiffre pr\u00e9sent\u00e9 comme tel est \u00e0 \u00e9carter. L&rsquo;impact financier de la non qualit\u00e9 reste ainsi comparable d&rsquo;une analyse \u00e0 l&rsquo;autre.<\/p>\n<div class=\"wgt-excel-saas\">\n<div class=\"ex-scroll\">\n<table style=\"min-width:820px\">\n<thead>\n<tr>\n<th>Indicateur<\/th>\n<th class=\"ex-saas\">Valeur<\/th>\n<th>P\u00e9rim\u00e8tre<\/th>\n<th>Ann\u00e9e<\/th>\n<th>Source<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>CNQ en\u00a0% du chiffre d&rsquo;affaires<\/td>\n<td class=\"ex-saas\">80\u00a0% des entreprises entre 0 et 5\u00a0%<\/td>\n<td>Entreprises interrog\u00e9es par l&rsquo;AFNOR<\/td>\n<td>2023<\/td>\n<td>Groupe AFNOR, \u00e9tude co\u00fbts de non-qualit\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Mesure effective de la CNQ<\/td>\n<td class=\"ex-saas\">67\u00a0% la pratiquent, 91\u00a0% la jugent n\u00e9cessaire<\/td>\n<td>D\u00e9cideurs interrog\u00e9s<\/td>\n<td>2023<\/td>\n<td>Groupe AFNOR<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Plan d&rsquo;action syst\u00e9matique<\/td>\n<td class=\"ex-saas\">40\u00a0%<\/td>\n<td>D\u00e9cideurs interrog\u00e9s<\/td>\n<td>2023<\/td>\n<td>Groupe AFNOR<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Anticipation d&rsquo;une hausse de la CNQ<\/td>\n<td class=\"ex-saas\">17\u00a0% (8\u00a0% en 2017)<\/td>\n<td>Entreprises interrog\u00e9es<\/td>\n<td>2023<\/td>\n<td>Groupe AFNOR<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Garanties pay\u00e9es<\/td>\n<td class=\"ex-saas\">30,37 Md$, soit 1,30\u00a0% des ventes de produits<\/td>\n<td>Fabricants am\u00e9ricains cot\u00e9s publiant leurs garanties<\/td>\n<td>2025<\/td>\n<td>Warranty Week, 23rd Annual Product Warranty Report<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Rappels de produits publi\u00e9s<\/td>\n<td class=\"ex-saas\">3\u00a0167 fiches (2\u00a0881 en 2024)<\/td>\n<td>France, tous secteurs<\/td>\n<td>2025<\/td>\n<td>DGCCRF, RappelConso<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<\/div>\n<h3 id=\"ce-que-ces-reperes-ne-disent-pas\">Ce que ces rep\u00e8res ne disent pas<\/h3>\n<p>Les pertes dues \u00e0 la non qualit\u00e9 ne se limitent pas \u00e0 ce que mesurent les entreprises. La fourchette de 0 \u00e0 5\u00a0% est d\u00e9clarative\u00a0: elle refl\u00e8te ce que les entreprises ont su mesurer, pas la perte r\u00e9elle. Une entreprise qui ne comptabilise pas ses co\u00fbts cach\u00e9s se place m\u00e9caniquement dans la fourchette basse. Une partie de la non-qualit\u00e9 n&rsquo;appara\u00eet jamais dans les comptes et une autre partie se mesure avec retard. N&rsquo;appliquez donc pas ce rep\u00e8re comme un objectif de l&rsquo;organisation. Cette \u00e9valuation des co\u00fbts reste partielle\u00a0: les r\u00e9percussions sur la rentabilit\u00e9 et les co\u00fbts des anomalies chez le client sortent souvent du p\u00e9rim\u00e8tre mesur\u00e9. Servez-vous-en pour situer votre propre mesure, puis suivez son \u00e9volution d&rsquo;une ann\u00e9e \u00e0 l&rsquo;autre. La r\u00e8gle des \u00ab\u00a01-10-100\u00a0\u00bb reste une heuristique d&rsquo;ordre de grandeur, pas une mesure.<\/p>\n<div class=\"widget-encart-rappelconso\">\n<div class=\"rc-box\">\n<span class=\"rc-tag\">Le saviez-vous\u00a0?<\/span><\/p>\n<div class=\"rc-row\"><span class=\"rc-label\">Rappels 2024<\/span><\/p>\n<div class=\"rc-track\">\n<div class=\"rc-bar\" style=\"width:91%\"><\/div>\n<\/div>\n<p><span class=\"rc-val\">2 881<\/span><\/div>\n<div class=\"rc-row\"><span class=\"rc-label\">Rappels 2025<\/span><\/p>\n<div class=\"rc-track\">\n<div class=\"rc-bar hot\" style=\"width:100%\"><\/div>\n<\/div>\n<p><span class=\"rc-val\">3 167<\/span><\/div>\n<p class=\"rc-note\">La base RappelConso recense 3 167 fiches de rappel de produits publi\u00e9es en France en 2025, dont 226 pour \u00ab automobiles et moyens de d\u00e9placement \u00bb. Un rappel est l&rsquo;une des formes les plus co\u00fbteuses de non-qualit\u00e9 externe.<\/p>\n<p class=\"rc-src\">Source\u00a0: DGCCRF, base de donn\u00e9es RappelConso, relev\u00e9 en novembre 2026.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2 id=\"calculer-le-cout-de-la-non-qualite-formule-exemple-et-simulateur\">Calculer le co\u00fbt de la non-qualit\u00e9\u00a0: formule, exemple et simulateur<\/h2>\n<h3 id=\"la-formule-du-coq-et-le-ratio-cnq-sur-chiffre-d39affaires\">La formule du COQ et le ratio CNQ sur chiffre d&rsquo;affaires<\/h3>\n<p>Le <strong>COQ<\/strong> vaut CQ + CNQ. Le co\u00fbt de la qualit\u00e9 (CQ) additionne pr\u00e9vention et rep\u00e9rage. La CNQ additionne d\u00e9faillances internes et d\u00e9faillances externes. Cette d\u00e9marche d&rsquo;\u00e9valuation partage les m\u00eames donn\u00e9es entre la qualit\u00e9 et la finance. Pour comparer d&rsquo;une ann\u00e9e \u00e0 l&rsquo;autre, ramenez la CNQ au <strong>CA<\/strong>\u00a0: ratio = CNQ \u00f7 CA \u00d7 100. Ce ratio se lit \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du rep\u00e8re de l&rsquo;AFNOR sans s&rsquo;y r\u00e9duire. Les mod\u00e8les de co\u00fbts de non-qualit\u00e9 varient selon le secteur et l&rsquo;activit\u00e9\u00a0: un atelier d&rsquo;usinage et un assembleur n&rsquo;ont pas la m\u00eame structure de co\u00fbts.<\/p>\n<h3 id=\"definir-le-perimetre-et-collecter-les-donnees\">D\u00e9finir le p\u00e9rim\u00e8tre et collecter les donn\u00e9es<\/h3>\n<p>Fixez d&rsquo;abord le p\u00e9rim\u00e8tre\u00a0: un site, une ligne, un client ou toute l&rsquo;entreprise. Selon le secteur et l&rsquo;activit\u00e9, le taux de rebut, le taux de retour et le taux de p\u00e9nalit\u00e9 varient fortement. Listez ensuite les sources de donn\u00e9es. L&rsquo;ERP fournit les rebuts et les avoirs, la GMAO les arr\u00eats, le service client les plaintes et la comptabilit\u00e9 les p\u00e9nalit\u00e9s. Associer les parties prenantes et les \u00e9quipes op\u00e9rationnelles \u00e0 la d\u00e9finition des postes, comme le recommande l&rsquo;AFNOR, \u00e9vite les \u00e9carts de p\u00e9rim\u00e8tre d&rsquo;un service \u00e0 l&rsquo;autre.<\/p>\n<h3 id=\"valoriser-chaque-poste-de-cout\">Valoriser chaque poste de co\u00fbt<\/h3>\n<p>Valorisez chaque \u00e9v\u00e9nement avec les ressources humaines et mat\u00e9rielles r\u00e9ellement consomm\u00e9es\u00a0: mati\u00e8re perdue, heures de production, heures de v\u00e9rification et transport. Une retouche co\u00fbte son nombre d&rsquo;heures multipli\u00e9 par le taux horaire charg\u00e9, auquel s&rsquo;ajoutent les frais de maintenance et de formation. Un litige client co\u00fbte le traitement administratif, la pi\u00e8ce de remplacement et le geste commercial. Notez aussi le temps pass\u00e9 en r\u00e9union et le temps de traitement administratif. Notez la source de chaque valeur pour pouvoir d\u00e9fendre le montant devant la direction.<\/p>\n<h3 id=\"exemple-chiffre-d39une-pme-industrielle\">Exemple chiffr\u00e9 d&rsquo;une PME industrielle<\/h3>\n<p>Prenons une PME fictive de 20 M\u20ac de CA. Ses co\u00fbts internes atteignent 330 k\u20ac (rebuts, retouches, arr\u00eats de ligne) et ses co\u00fbts externes 240 k\u20ac (r\u00e9clamations, garanties, p\u00e9nalit\u00e9s, transport d&rsquo;urgence). La <strong>CNQ<\/strong> s&rsquo;\u00e9l\u00e8ve donc \u00e0 570 k\u20ac, soit 2,85\u00a0% du CA. Avec 250 k\u20ac de pr\u00e9vention et de rep\u00e9rage, le COQ atteint 820 k\u20ac, soit 4,1\u00a0%.<\/p>\n<div class=\"wgt-excel-saas\">\n<div class=\"ex-scroll\">\n<table style=\"min-width:420px\">\n<thead>\n<tr>\n<th>Poste (exemple fictif)<\/th>\n<th class=\"ex-saas\">Montant annuel<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Rebuts<\/td>\n<td class=\"ex-saas\">180 k\u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Retouches<\/td>\n<td class=\"ex-saas\">90 k\u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Arr\u00eats de ligne<\/td>\n<td class=\"ex-saas\">60 k\u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>R\u00e9clamations clients<\/td>\n<td class=\"ex-saas\">70 k\u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Garanties<\/td>\n<td class=\"ex-saas\">120 k\u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>P\u00e9nalit\u00e9s<\/td>\n<td class=\"ex-saas\">30 k\u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Transport d&rsquo;urgence<\/td>\n<td class=\"ex-saas\">20 k\u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Pr\u00e9vention<\/td>\n<td class=\"ex-saas\">100 k\u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>D\u00e9tection<\/td>\n<td class=\"ex-saas\">150 k\u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<\/div>\n<h3 id=\"simulateur-calculer-votre-cnq-avec-vos-propres-donnees\">Simulateur\u00a0: calculer votre CNQ avec vos propres donn\u00e9es<\/h3>\n<p>Passez maintenant de l&rsquo;exemple fictif \u00e0 votre situation. Le simulateur calcule votre <strong>CNQ<\/strong> interne et externe, votre ratio sur le CA et votre COQ. Un champ optionnel isole la <strong>part fournisseur<\/strong> que vous saisissez vous-m\u00eame, car aucune statistique publique ne la fournit. Les valeurs pr\u00e9remplies sont \u00e9tiquet\u00e9es exemple fictif. Elles ne repr\u00e9sentent aucune moyenne.<\/p>\n<div class=\"widget-simulateur-cnq\">\n<div class=\"cnq-sim\" id=\"cnq-sim\">\n<div class=\"cnq-head\">\n<span class=\"cnq-tag\">Simulateur<\/span><\/p>\n<p class=\"cnq-title\">Combien vous co\u00fbte la non-qualit\u00e9\u00a0?<\/p>\n<p class=\"cnq-sub\">Saisissez vos montants annuels en k\u20ac. Les valeurs pr\u00e9remplies sont un exemple fictif, pas une moyenne.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"cnq-body\">\n<div class=\"cnq-group\">\n<p class=\"cnq-gtitle\">Chiffre d&rsquo;affaires<\/p>\n<div class=\"cnq-grid\">\n<div class=\"cnq-field\"><label for=\"cnq-ca\">Chiffre d&rsquo;affaires annuel (k\u20ac)<\/label><input id=\"cnq-ca\" min=\"0\" type=\"number\" value=\"20000\"\/><\/div>\n<div class=\"cnq-field\"><label for=\"cnq-fourn\">Part fournisseur, optionnelle (%)<\/label><input id=\"cnq-fourn\" max=\"100\" min=\"0\" type=\"number\" value=\"15\"\/><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"cnq-group\">\n<p class=\"cnq-gtitle\">D\u00e9faillances internes<\/p>\n<div class=\"cnq-grid\">\n<div class=\"cnq-field\"><label for=\"cnq-rebuts\">Rebuts (k\u20ac)<\/label><input id=\"cnq-rebuts\" min=\"0\" type=\"number\" value=\"180\"\/><\/div>\n<div class=\"cnq-field\"><label for=\"cnq-retouches\">Retouches (k\u20ac)<\/label><input id=\"cnq-retouches\" min=\"0\" type=\"number\" value=\"90\"\/><\/div>\n<div class=\"cnq-field\"><label for=\"cnq-arrets\">Arr\u00eats de ligne (k\u20ac)<\/label><input id=\"cnq-arrets\" min=\"0\" type=\"number\" value=\"60\"\/><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"cnq-group\">\n<p class=\"cnq-gtitle\">D\u00e9faillances externes<\/p>\n<div class=\"cnq-grid\">\n<div class=\"cnq-field\"><label for=\"cnq-reclam\">R\u00e9clamations clients (k\u20ac)<\/label><input id=\"cnq-reclam\" min=\"0\" type=\"number\" value=\"70\"\/><\/div>\n<div class=\"cnq-field\"><label for=\"cnq-garanties\">Garanties (k\u20ac)<\/label><input id=\"cnq-garanties\" min=\"0\" type=\"number\" value=\"120\"\/><\/div>\n<div class=\"cnq-field\"><label for=\"cnq-penalites\">P\u00e9nalit\u00e9s (k\u20ac)<\/label><input id=\"cnq-penalites\" min=\"0\" type=\"number\" value=\"30\"\/><\/div>\n<div class=\"cnq-field\"><label for=\"cnq-transport\">Transport d&rsquo;urgence (k\u20ac)<\/label><input id=\"cnq-transport\" min=\"0\" type=\"number\" value=\"20\"\/><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"cnq-group\">\n<p class=\"cnq-gtitle\">Co\u00fbt de la qualit\u00e9<\/p>\n<div class=\"cnq-grid\">\n<div class=\"cnq-field\"><label for=\"cnq-prev\">Pr\u00e9vention (k\u20ac)<\/label><input id=\"cnq-prev\" min=\"0\" type=\"number\" value=\"100\"\/><\/div>\n<div class=\"cnq-field\"><label for=\"cnq-detec\">D\u00e9tection (k\u20ac)<\/label><input id=\"cnq-detec\" min=\"0\" type=\"number\" value=\"150\"\/><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p class=\"cnq-fict\">Exemple fictif d&rsquo;une PME industrielle. Remplacez chaque valeur par vos donn\u00e9es.<\/p>\n<div aria-live=\"polite\" class=\"cnq-out\">\n<div class=\"cnq-kpis\">\n<div class=\"cnq-kpi\"><span>CNQ interne<\/span><strong id=\"cnq-o-int\">&#8211;<\/strong><\/div>\n<div class=\"cnq-kpi\"><span>CNQ externe<\/span><strong id=\"cnq-o-ext\">&#8211;<\/strong><\/div>\n<div class=\"cnq-kpi\"><span>CNQ totale<\/span><strong id=\"cnq-o-tot\">&#8211;<\/strong><\/div>\n<div class=\"cnq-kpi\"><span>Ratio CNQ \/ CA<\/span><strong id=\"cnq-o-ratio\">&#8211;<\/strong><\/div>\n<div class=\"cnq-kpi\"><span>COQ (CQ + CNQ)<\/span><strong id=\"cnq-o-coq\">&#8211;<\/strong><\/div>\n<div class=\"cnq-kpi\"><span>Part fournisseur \u00e0 examiner<\/span><strong id=\"cnq-o-four\">&#8211;<\/strong><\/div>\n<\/div>\n<p class=\"cnq-read\" id=\"cnq-o-read\">\n<p class=\"cnq-ref\">Rep\u00e8re\u00a0: en 2023, 80\u00a0% des entreprises interrog\u00e9es par le Groupe AFNOR situent leur CNQ entre 0 et 5\u00a0% du chiffre d&rsquo;affaires. Ce rep\u00e8re est d\u00e9claratif. La part fournisseur est une saisie de votre part\u00a0: aucune statistique publique ne la fournit. Le montant affich\u00e9 est \u00e0 examiner avant toute refacturation.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><script>\n(function () {\n  var ids = ['ca','fourn','rebuts','retouches','arrets','reclam','garanties','penalites','transport','prev','detec'];\n  function v(id) { var n = parseFloat(document.getElementById('cnq-' + id).value); return isNaN(n) || 0 > n ? 0 : n; }\n  function fmt(n) { return Math.round(n).toLocaleString('fr-FR') + ' k\u20ac'; }\n  function calc() {\n    var interne = v('rebuts') + v('retouches') + v('arrets');\n    var externe = v('reclam') + v('garanties') + v('penalites') + v('transport');\n    var cnq = interne + externe;\n    var coq = cnq + v('prev') + v('detec');\n    var ca = v('ca');\n    var ratio = ca > 0 ? (cnq \/ ca) * 100 : 0;\n    var pf = Math.min(v('fourn'), 100);\n    document.getElementById('cnq-o-int').textContent = fmt(interne);\n    document.getElementById('cnq-o-ext').textContent = fmt(externe);\n    document.getElementById('cnq-o-tot').textContent = fmt(cnq);\n    document.getElementById('cnq-o-ratio').textContent = ca > 0 ? ratio.toFixed(2).replace('.', ',') + ' %' : '-';\n    document.getElementById('cnq-o-coq').textContent = fmt(coq);\n    document.getElementById('cnq-o-four').textContent = fmt(cnq * pf \/ 100);\n    var txt = '';\n    if (ca > 0) {\n      txt = ratio > 5 ? 'Votre ratio d\u00e9passe la fourchette de 0 \u00e0 5 % d\u00e9clar\u00e9e par 80 % des entreprises : v\u00e9rifiez vos hypoth\u00e8ses et priorisez les postes les plus lourds.' : 'Votre ratio se situe dans la fourchette de 0 \u00e0 5 % d\u00e9clar\u00e9e par 80 % des entreprises. Cela ne dit rien de vos co\u00fbts cach\u00e9s : estimez-les \u00e0 part.';\n    }\n    document.getElementById('cnq-o-read').textContent = txt;\n  }\n  ids.forEach(function (id) { document.getElementById('cnq-' + id).addEventListener('input', calc); });\n  calc();\n})();\n<\/script>\n<\/div>\n<p>Le r\u00e9sultat donne un ordre de grandeur \u00e0 pr\u00e9senter, pas une comptabilit\u00e9 certifi\u00e9e. Documentez chaque hypoth\u00e8se avec l&rsquo;\u00e9quipe qualit\u00e9 et la finance, sans perdre de temps en d\u00e9bat sur le chiffre. Un chiffre sourc\u00e9 et un chiffre dat\u00e9 se d\u00e9fendent mieux.<\/p>\n<h3 id=\"suivre-le-cout-dans-le-temps-indicateurs-et-tableau-de-bord\">Suivre le co\u00fbt dans le temps\u00a0: indicateurs et tableau de bord<\/h3>\n<p>Un montant isol\u00e9 ne convainc personne. Le suivi dans le temps compte plus que la valeur d&rsquo;un mois. Les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 la non-qualit\u00e9 se pilotent dans la dur\u00e9e. Le <strong>tableau de bord<\/strong> mensuel de la non-qualit\u00e9 suit cinq indicateurs\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>le ratio CNQ sur CA, par site\u00a0;<\/li>\n<li>le taux de rebut par ligne de production\u00a0;<\/li>\n<li>le nombre de r\u00e9clamations clients et leur co\u00fbt moyen de traitement dans la relation client\u00a0;<\/li>\n<li>le PPM fournisseur et le co\u00fbt par incident\u00a0;<\/li>\n<li>le montant refactur\u00e9 compar\u00e9 au montant r\u00e9ellement recouvr\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mesurer chaque dysfonctionnement technique r\u00e9pond au besoin de la fonction qualit\u00e9, avec les statistiques d&rsquo;incidents. Un suivi r\u00e9gulier, mis \u00e0 jour chaque jour ouvr\u00e9 ou chaque mois selon le site, montre au fil du temps si les actions de r\u00e9duction produisent un r\u00e9sultat.<\/p>\n<h2 id=\"reduire-le-cout-de-la-non-qualite-quatre-leviers\">R\u00e9duire le co\u00fbt de la non-qualit\u00e9\u00a0: quatre leviers<\/h2>\n<h3 id=\"traiter-les-causes-racines\">Traiter les causes racines<\/h3>\n<p>L&rsquo;approche processus relie chaque anomalie \u00e0 son origine. Un d\u00e9faut corrig\u00e9 sans <strong>cause racine<\/strong> identifi\u00e9e revient. Les causes de non-conformit\u00e9s, les erreurs et non-conformit\u00e9s r\u00e9p\u00e9t\u00e9es et les facteurs influents sur la non qualit\u00e9 se recoupent rarement d&rsquo;un site \u00e0 l&rsquo;autre. La <a href=\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/methode-8d.html\">m\u00e9thode 8D<\/a> structure l&rsquo;analyse en \u00e9quipe, avec les 5 pourquoi et le diagramme d&rsquo;Ishikawa. Le syst\u00e8me de management de la qualit\u00e9 int\u00e8gre chaque 8D cl\u00f4tur\u00e9 dans son suivi\u00a0: co\u00fbt de l&rsquo;incident, cause, action et v\u00e9rification de l&rsquo;efficacit\u00e9. La mise en place de ces actions concr\u00e8tes pour r\u00e9duire les pertes suit une approche proactive. Elle \u00e9vite de payer deux fois le m\u00eame d\u00e9faut, une fois en production et une fois chez le client.<\/p>\n<h3 id=\"investir-en-prevention\">Investir en pr\u00e9vention<\/h3>\n<p>Chaque euro de pr\u00e9vention d\u00e9place la d\u00e9pense vers l&rsquo;amont, l\u00e0 o\u00f9 le d\u00e9faut co\u00fbte le moins. Cet investissement passe par la formation des \u00e9quipes et par des mesures pour diminuer le co\u00fbt des d\u00e9fauts en s\u00e9rie. L&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/amdec-processus.html\">AMDEC processus<\/a> hi\u00e9rarchise les risques avant le lancement en s\u00e9rie. La <a href=\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/apqp-la-methode-cle-pour-prevenir-les-crises-qualite-dans-lindustrie.html\">d\u00e9marche APQP<\/a> planifie la qualit\u00e9 du produit d\u00e8s la conception. Leur mise en \u0153uvre pr\u00e9coce et ces deux outils r\u00e9duisent les d\u00e9fauts futurs et la gestion des risques devient un investissement mesurable.<\/p>\n<h3 id=\"reagir-au-poste-des-l39incident\">R\u00e9agir au poste d\u00e8s l&rsquo;incident<\/h3>\n<p>Le QRQC (Quick Response Quality Control) traite l&rsquo;incident \u00e0 chaud, au poste, avec l&rsquo;\u00e9quipe de production. Le temps compte\u00a0: plus la r\u00e9action est rapide, moins le lot d\u00e9fectueux atteint l&rsquo;aval. Cette m\u00e9thode r\u00e9active compl\u00e8te la pr\u00e9vention\u00a0: elle limite le co\u00fbt des d\u00e9fauts qui passent malgr\u00e9 tout entre les mailles.<\/p>\n<h3 id=\"donner-le-chiffre-a-la-direction-avec-iso-90012026\">Donner le chiffre \u00e0 la direction avec ISO 9001:2026<\/h3>\n<p>La norme ISO 9000 fixe le vocabulaire du management de la qualit\u00e9. La norme <strong>ISO 9001:2026<\/strong>, publi\u00e9e en septembre 2026, met davantage l&rsquo;accent sur le leadership, la culture qualit\u00e9 et la prise en compte des risques. Elle n&rsquo;impose pas le calcul de la CNQ. Ce montant aide pourtant la direction \u00e0 arbitrer entre actions et \u00e0 piloter la performance globale de l&rsquo;entreprise. La norme <strong>ISO 10014:2021<\/strong> relie de son c\u00f4t\u00e9 avantages financiers, indicateurs et principes de management de la qualit\u00e9. Dans chaque partie de l&rsquo;entreprise, un co\u00fbt mesur\u00e9 rend l&rsquo;am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 plus facile \u00e0 financer. Le management dispose alors d&rsquo;un outil pour calculer le co\u00fbt de chaque action et r\u00e9duire les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 la non-qualit\u00e9.<\/p>\n<h2 id=\"part-fournisseur-de-la-cnq-de-la-detection-a-la-refacturation\">Part fournisseur de la CNQ\u00a0: de la d\u00e9tection \u00e0 la refacturation<\/h2>\n<h3 id=\"la-part-fournisseur-seule-part-de-la-cnq-qui-se-recupere\">La part fournisseur, seule part de la CNQ qui se r\u00e9cup\u00e8re<\/h3>\n<p>Une partie de la non-qualit\u00e9 na\u00eet chez les fournisseurs\u00a0: mati\u00e8re hors tol\u00e9rance, composant non conforme, livraison en retard. C&rsquo;est la seule part que l&rsquo;entreprise peut <strong>r\u00e9cup\u00e9rer<\/strong> au lieu de la subir, par la refacturation. Aucune statistique publique n&rsquo;\u00e9value cette part. Elle d\u00e9pend en partie de votre panel et de votre contrat. Les p\u00e9nalit\u00e9s de retard et les p\u00e9nalit\u00e9s qualit\u00e9 se n\u00e9gocient mieux avec un dossier chiffr\u00e9. Le m\u00eame fournisseur cumule parfois plusieurs incidents\u00a0: le m\u00eame indicateur les regroupe. Saisissez-la vous-m\u00eame dans le simulateur pour estimer le montant potentiellement refacturable.<\/p>\n<h3 id=\"la-boucle-cnq-fournisseur-en-cinq-etapes\">La boucle CNQ fournisseur en cinq \u00e9tapes<\/h3>\n<p>Cinq \u00e9tapes suivent une non-conformit\u00e9 d&rsquo;origine fournisseur\u00a0: d\u00e9tection au contr\u00f4le d&rsquo;entr\u00e9e ou en production, blocage et ouverture du dossier fournisseur, analyse du probl\u00e8me avec un 8D demand\u00e9 au fournisseur, valorisation et <strong>refacturation<\/strong>, puis plan de progr\u00e8s et suivi. Le sch\u00e9ma indique pour chaque \u00e9tape le poste de CNQ concern\u00e9 et l&rsquo;indicateur \u00e0 suivre. ISO 9001 encadre la ma\u00eetrise des prestataires externes et des \u00e9l\u00e9ments de sortie non conformes.<\/p>\n<div class=\"widget-boucle-cnq-fournisseur\">\n<div class=\"loop-wrap\">\n<span class=\"loop-tag\">Processus<\/span><\/p>\n<p class=\"loop-title\">La boucle CNQ fournisseur, de la d\u00e9tection \u00e0 la refacturation<\/p>\n<div class=\"loop-step\">\n<div class=\"loop-num\">1<\/div>\n<div class=\"loop-card\">\n<p class=\"loop-name\">D\u00e9tection<\/p>\n<p class=\"loop-desc\">La non-conformit\u00e9 est rep\u00e9r\u00e9e au contr\u00f4le d&rsquo;entr\u00e9e ou en production.<\/p>\n<div class=\"loop-meta\"><span class=\"loop-pill\"><b>Poste de CNQ\u00a0:<\/b> d\u00e9tection, tri des lots<\/span><span class=\"loop-pill\"><b>Indicateur\u00a0:<\/b> PPM fournisseur<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"loop-step\">\n<div class=\"loop-num\">2<\/div>\n<div class=\"loop-card\">\n<p class=\"loop-name\">Blocage et r\u00e9clamation<\/p>\n<p class=\"loop-desc\">Le lot est bloqu\u00e9 et le dossier fournisseur est ouvert avec les preuves.<\/p>\n<div class=\"loop-meta\"><span class=\"loop-pill\"><b>Poste de CNQ\u00a0:<\/b> d\u00e9faillance interne, arr\u00eat de ligne<\/span><span class=\"loop-pill\"><b>Indicateur\u00a0:<\/b> nombre de r\u00e9clamations ouvertes<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"loop-step\">\n<div class=\"loop-num\">3<\/div>\n<div class=\"loop-card\">\n<p class=\"loop-name\">Analyse des causes<\/p>\n<p class=\"loop-desc\">Le fournisseur remet un 8D avec la cause racine et les actions correctives.<\/p>\n<div class=\"loop-meta\"><span class=\"loop-pill\"><b>Poste de CNQ\u00a0:<\/b> temps d&rsquo;analyse<\/span><span class=\"loop-pill\"><b>Indicateur\u00a0:<\/b> 8D re\u00e7us et cl\u00f4tur\u00e9s<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"loop-step\">\n<div class=\"loop-num\">4<\/div>\n<div class=\"loop-card\">\n<p class=\"loop-name\">Valorisation et refacturation<\/p>\n<p class=\"loop-desc\">Tri, retouche, arr\u00eat et transport d&rsquo;urgence sont chiffr\u00e9s dans un r\u00e9capitulatif de co\u00fbts contradictoire.<\/p>\n<div class=\"loop-meta\"><span class=\"loop-pill\"><b>Poste de CNQ\u00a0:<\/b> part fournisseur refacturable<\/span><span class=\"loop-pill\"><b>Indicateur\u00a0:<\/b> montant refactur\u00e9 et recouvr\u00e9<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"loop-step\">\n<div class=\"loop-num\">5<\/div>\n<div class=\"loop-card\">\n<p class=\"loop-name\">Plan de progr\u00e8s et suivi<\/p>\n<p class=\"loop-desc\">Le fournisseur est \u00e9valu\u00e9 et audit\u00e9, puis son plan de progr\u00e8s est suivi.<\/p>\n<div class=\"loop-meta\"><span class=\"loop-pill\"><b>Poste de CNQ\u00a0:<\/b> pr\u00e9vention<\/span><span class=\"loop-pill\"><b>Indicateur\u00a0:<\/b> co\u00fbt par incident<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p class=\"loop-back\">Le suivi de l&rsquo;\u00e9tape 5 alimente la d\u00e9tection de l&rsquo;\u00e9tape 1\u00a0: un fournisseur qui progresse co\u00fbte moins cher \u00e0 la CNQ.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h3 id=\"ce-que-documente-un-manuel-qualite-fournisseurs\">Ce que documente un manuel qualit\u00e9 fournisseurs<\/h3>\n<p>La pratique existe noir sur blanc. Dans le manuel qualit\u00e9 fournisseurs de sa division Exterior &amp; Lighting, dat\u00e9 du 26 janvier 2026 (\u00a7 5.12 <em>Cost Chargeback<\/em>), OPmobility pr\u00e9voit une r\u00e9clamation officielle une fois la responsabilit\u00e9 du fournisseur confirm\u00e9e. Le fournisseur reste responsable des dommages directs et indirects. Les co\u00fbts sont formalis\u00e9s dans un <em>Cost Summary Form<\/em> et le fournisseur dispose de 10 jours calendaires pour accepter ou contester avec preuves. C&rsquo;est le contrat du client qui fixe ce d\u00e9lai.<\/p>\n<h3 id=\"piloter-la-boucle-avec-axiscope-digital-sourcing-amp-procurement-platform\">Piloter la boucle avec Axiscope Digital Sourcing &amp; Procurement Platform<\/h3>\n<p>Le module Qualit\u00e9 Fournisseur d&rsquo;<strong>Axiscope Digital Sourcing &amp; Procurement Platform<\/strong> outille cette boucle\u00a0: <strong>claims<\/strong>, <strong>contr\u00f4le d&rsquo;entr\u00e9e<\/strong>, gestion des non-conformit\u00e9s, audits et <strong>plans de progr\u00e8s<\/strong> partag\u00e9s avec les fournisseurs, int\u00e9gr\u00e9s aux workflows pour r\u00e9duire les mails. Le <a href=\"https:\/\/www.axiscope.com\/solution-logiciel-achats\/logiciel-de-gestion-des-non-conformites\/\">logiciel de gestion des non-conformit\u00e9s<\/a> et le <a href=\"https:\/\/www.axiscope.com\/solution-logiciel-achats\/logiciel-controle-qualite\/\">logiciel de contr\u00f4le qualit\u00e9 fournisseur<\/a> en d\u00e9taillent le fonctionnement. Axiscope se connecte \u00e0 votre ERP et n&rsquo;outille pas la production interne. U-SHIN, client d&rsquo;Axiscope, compte 600 fournisseurs dans le monde.<\/p>\n<div class=\"widget-cta-bofu\">\n<div class=\"cta-bofu-wrapper\">\n<span class=\"cta-top-badge\">Demande de d\u00e9monstration<\/span><\/p>\n<h2 class=\"cta-headline\">R\u00e9cup\u00e9rez la <span>part fournisseur<\/span> de votre co\u00fbt de non-qualit\u00e9<\/h2>\n<p class=\"cta-subline\">Suivez les non-conformit\u00e9s fournisseurs, les claims et les plans de progr\u00e8s dans l&rsquo;Axiscope Digital Sourcing &amp; Procurement Platform. D\u00e9couvrez comment vos \u00e9quipes qualit\u00e9 et achats documentent chaque incident.<\/p>\n<ul class=\"cta-points\">\n<li>Claims et refacturation suivis<\/li>\n<li>Contr\u00f4le d&rsquo;entr\u00e9e et capacitaire<\/li>\n<li>Plans de progr\u00e8s partag\u00e9s avec les fournisseurs<\/li>\n<li>Audits fournisseurs et non-conformit\u00e9s<\/li>\n<li>Connexion \u00e0 votre ERP existant<\/li>\n<li>Plateforme SaaS 100\u00a0% cloud<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"cta-actions\">\n<a class=\"btn-primary\" href=\"https:\/\/www.axiscope.com\/contact\">Demander une d\u00e9monstration gratuite<\/a>\n<\/div>\n<p class=\"cta-reassurance\">Sans engagement &#8211; D\u00e9monstration adapt\u00e9e \u00e0 votre contexte qualit\u00e9 fournisseur<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"axiscope-faq-container\">\n<p class=\"faq-main-title\">FAQ &#8211; co\u00fbt de la non-qualit\u00e9<\/p>\n<div class=\"faq-item\">\n<details open=\"\">\n<summary>Quels sont les 4 types de co\u00fbts\u00a0?<\/summary>\n<div class=\"faq-content\">\n<p>Le mod\u00e8le distingue quatre familles. Deux rel\u00e8vent du co\u00fbt de la qualit\u00e9\u00a0: la pr\u00e9vention et la d\u00e9tection. Deux rel\u00e8vent de la non-qualit\u00e9\u00a0: les d\u00e9faillances internes, d\u00e9tect\u00e9es avant la livraison, puis les d\u00e9faillances externes, d\u00e9tect\u00e9es apr\u00e8s chez le client. Le rebut et la r\u00e9clamation sont des co\u00fbts subis, le contr\u00f4le et la d\u00e9tection des co\u00fbts ma\u00eetris\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<div class=\"faq-item\">\n<details>\n<summary>Quelle est la d\u00e9finition de la non-qualit\u00e9\u00a0?<\/summary>\n<div class=\"faq-content\">\n<p>La d\u00e9finition de la non qualit\u00e9 repose sur l&rsquo;\u00e9cart entre le niveau attendu par le client et celui r\u00e9ellement fourni. Exemples de non qualit\u00e9 dans l&rsquo;industrie\u00a0: d\u00e9fauts, retards, erreurs et non-conformit\u00e9s. Son co\u00fbt additionne les pertes qu&rsquo;ils provoquent dans l&rsquo;entreprise et chez ses clients.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<div class=\"faq-item\">\n<details>\n<summary>Qu&rsquo;est-ce que le co\u00fbt de la qualit\u00e9\u00a0?<\/summary>\n<div class=\"faq-content\">\n<p>Le co\u00fbt de la qualit\u00e9 regroupe les d\u00e9penses engag\u00e9es pour obtenir la conformit\u00e9\u00a0: la pr\u00e9vention, qui \u00e9vite l&rsquo;\u00e9cart, puis la d\u00e9tection, qui le rep\u00e8re. Ajout\u00e9 \u00e0 la CNQ, il forme le co\u00fbt d&rsquo;obtention de la qualit\u00e9 (COQ). L&rsquo;organisation et le syst\u00e8me de management le portent.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<div class=\"faq-item\">\n<details>\n<summary>Quels sont les 3 types de non-conformit\u00e9\u00a0?<\/summary>\n<div class=\"faq-content\">\n<p>Aucune classification normative unique n&rsquo;existe. On distingue souvent mineure, majeure et critique selon la gravit\u00e9. Une lecture par origine s\u00e9pare aussi les non-conformit\u00e9s internes, fournisseur et client, ce qui oriente la refacturation et le plan d&rsquo;action. Le traitement d&rsquo;une r\u00e9clamation client en d\u00e9pend, tout comme l&rsquo;image de marque.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<div class=\"faq-item\">\n<details>\n<summary>Comment calculer le co\u00fbt de la non qualit\u00e9\u00a0?<\/summary>\n<div class=\"faq-content\">\n<p>D\u00e9finir le p\u00e9rim\u00e8tre, collecter les donn\u00e9es dans l&rsquo;ERP et la GMAO, valoriser chaque poste puis additionner d\u00e9faillances internes et externes. Rapporter le total au CA donne le ratio CNQ. Le simulateur de cette page automatise ce calcul et fait gagner du temps.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<div class=\"faq-item\">\n<details>\n<summary>Comment r\u00e9duire le co\u00fbt de la non qualit\u00e9\u00a0?<\/summary>\n<div class=\"faq-content\">\n<p>Traiter les causes racines avec un 8D, investir en pr\u00e9vention avec l&rsquo;AMDEC et l&rsquo;APQP, r\u00e9agir au poste d\u00e8s l&rsquo;incident et refacturer la part fournisseur. Suivre le ratio CNQ chaque mois confirme que les actions produisent un effet. R\u00e9duire le rebut, la r\u00e9clamation et la p\u00e9nalit\u00e9 passe d&rsquo;abord par le contr\u00f4le et la d\u00e9tection.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<div class=\"faq-item\">\n<details>\n<summary>Quelles sont les causes de la non qualit\u00e9\u00a0?<\/summary>\n<div class=\"faq-content\">\n<p>Les causes se classent en cinq familles\u00a0: main-d&rsquo;\u0153uvre, m\u00e9thode, machine, mati\u00e8re et milieu. La mati\u00e8re englobe les composants fournisseurs. Un d\u00e9faut de conception, un processus mal ma\u00eetris\u00e9 ou un contr\u00f4le insuffisant figurent parmi les origines fr\u00e9quentes. Un rebut r\u00e9p\u00e9t\u00e9 et le traitement tardif d&rsquo;une r\u00e9clamation aggravent l&rsquo;image et la marque.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quels sont les 4 types de co\u00fbts ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Le mod\u00e8le distingue quatre familles. Deux rel\u00e8vent du co\u00fbt de la qualit\u00e9 : la pr\u00e9vention et la d\u00e9tection. Deux rel\u00e8vent de la non-qualit\u00e9 : les d\u00e9faillances internes, d\u00e9tect\u00e9es avant la livraison, puis les d\u00e9faillances externes, d\u00e9tect\u00e9es apr\u00e8s chez le client. Le rebut et la r\u00e9clamation sont des co\u00fbts subis, le contr\u00f4le et la d\u00e9tection des co\u00fbts ma\u00eetris\u00e9s.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quelle est la d\u00e9finition de la non-qualit\u00e9 ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"La d\u00e9finition de la non qualit\u00e9 repose sur l'\u00e9cart entre le niveau attendu par le client et celui r\u00e9ellement fourni. Exemples de non qualit\u00e9 dans l'industrie : d\u00e9fauts, retards, erreurs et non-conformit\u00e9s. Son co\u00fbt additionne les pertes qu'ils provoquent dans l'entreprise et chez ses clients.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Qu'est-ce que le co\u00fbt de la qualit\u00e9 ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Le co\u00fbt de la qualit\u00e9 regroupe les d\u00e9penses engag\u00e9es pour obtenir la conformit\u00e9 : la pr\u00e9vention, qui \u00e9vite l'\u00e9cart, puis la d\u00e9tection, qui le rep\u00e8re. Ajout\u00e9 \u00e0 la CNQ, il forme le co\u00fbt d'obtention de la qualit\u00e9 (COQ). L'organisation et le syst\u00e8me de management le portent.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quels sont les 3 types de non-conformit\u00e9 ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Aucune classification normative unique n'existe. On distingue souvent mineure, majeure et critique selon la gravit\u00e9. Une lecture par origine s\u00e9pare aussi les non-conformit\u00e9s internes, fournisseur et client, ce qui oriente la refacturation et le plan d'action. Le traitement d'une r\u00e9clamation client en d\u00e9pend, tout comme l'image de marque.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Comment calculer le co\u00fbt de la non qualit\u00e9 ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"D\u00e9finir le p\u00e9rim\u00e8tre, collecter les donn\u00e9es dans l'ERP et la GMAO, valoriser chaque poste puis additionner d\u00e9faillances internes et externes. Rapporter le total au CA donne le ratio CNQ. Le simulateur de cette page automatise ce calcul et fait gagner du temps.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Comment r\u00e9duire le co\u00fbt de la non qualit\u00e9 ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Traiter les causes racines avec un 8D, investir en pr\u00e9vention avec l'AMDEC et l'APQP, r\u00e9agir au poste d\u00e8s l'incident et refacturer la part fournisseur. Suivre le ratio CNQ chaque mois confirme que les actions produisent un effet. R\u00e9duire le rebut, la r\u00e9clamation et la p\u00e9nalit\u00e9 passe d'abord par le contr\u00f4le et la d\u00e9tection.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quelles sont les causes de la non qualit\u00e9 ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Les causes se classent en cinq familles : main-d'\u0153uvre, m\u00e9thode, machine, mati\u00e8re et milieu. La mati\u00e8re englobe les composants fournisseurs. Un d\u00e9faut de conception, un processus mal ma\u00eetris\u00e9 ou un contr\u00f4le insuffisant figurent parmi les origines fr\u00e9quentes. Un rebut r\u00e9p\u00e9t\u00e9 et le traitement tardif d'une r\u00e9clamation aggravent l'image et la marque.\"}}]}<\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ISO 9001:2026, publi\u00e9e en septembre 2026, renforce le leadership de la direction dans le management de la qualit\u00e9. Le co\u00fbt&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1697,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1699","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-axiscope"],"better_featured_image":{"id":1697,"alt_text":"Chiffrer la non-qualit\u00e9, du rebut \u00e0 la part fournisseur","caption":"","description":"","media_type":"image","media_details":{"width":2400,"height":1260,"file":"2026\/11\/axiscope-cout-de-la-non-qualite.png","filesize":460228,"sizes":{"medium":{"file":"axiscope-cout-de-la-non-qualite-300x158.png","width":300,"height":158,"mime-type":"image\/png","filesize":25524,"source_url":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/axiscope-cout-de-la-non-qualite-300x158.png"},"large":{"file":"axiscope-cout-de-la-non-qualite-1024x538.png","width":1024,"height":538,"mime-type":"image\/png","filesize":227694,"source_url":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/axiscope-cout-de-la-non-qualite-1024x538.png"},"thumbnail":{"file":"axiscope-cout-de-la-non-qualite-150x150.png","width":150,"height":150,"mime-type":"image\/png","filesize":15765,"source_url":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/axiscope-cout-de-la-non-qualite-150x150.png"},"medium_large":{"file":"axiscope-cout-de-la-non-qualite-768x403.png","width":768,"height":403,"mime-type":"image\/png","filesize":125503,"source_url":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/axiscope-cout-de-la-non-qualite-768x403.png"},"1536x1536":{"file":"axiscope-cout-de-la-non-qualite-1536x806.png","width":1536,"height":806,"mime-type":"image\/png","filesize":588246,"source_url":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/axiscope-cout-de-la-non-qualite-1536x806.png"},"2048x2048":{"file":"axiscope-cout-de-la-non-qualite-2048x1075.png","width":2048,"height":1075,"mime-type":"image\/png","filesize":1232885,"source_url":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/axiscope-cout-de-la-non-qualite-2048x1075.png"},"post-thumbnail":{"file":"axiscope-cout-de-la-non-qualite-840x560.png","width":840,"height":560,"mime-type":"image\/png","filesize":203216,"source_url":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/axiscope-cout-de-la-non-qualite-840x560.png"},"poseidon-header-image":{"file":"axiscope-cout-de-la-non-qualite-1920x480.png","width":1920,"height":480,"mime-type":"image\/png","filesize":525078,"source_url":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/axiscope-cout-de-la-non-qualite-1920x480.png"},"poseidon-thumbnail-small":{"file":"axiscope-cout-de-la-non-qualite-120x80.png","width":120,"height":80,"mime-type":"image\/png","filesize":8224,"source_url":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/axiscope-cout-de-la-non-qualite-120x80.png"},"poseidon-thumbnail-medium":{"file":"axiscope-cout-de-la-non-qualite-360x240.png","width":360,"height":240,"mime-type":"image\/png","filesize":40991,"source_url":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/axiscope-cout-de-la-non-qualite-360x240.png"},"poseidon-thumbnail-large":{"file":"axiscope-cout-de-la-non-qualite-600x400.png","width":600,"height":400,"mime-type":"image\/png","filesize":103284,"source_url":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/axiscope-cout-de-la-non-qualite-600x400.png"},"poseidon-thumbnail-single":{"file":"axiscope-cout-de-la-non-qualite-840x420.png","width":840,"height":420,"mime-type":"image\/png","filesize":150937,"source_url":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/axiscope-cout-de-la-non-qualite-840x420.png"}},"image_meta":{"aperture":"0","credit":"","camera":"","caption":"","created_timestamp":"0","copyright":"","focal_length":"0","iso":"0","shutter_speed":"0","title":"","orientation":"0","keywords":[]}},"post":null,"source_url":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/axiscope-cout-de-la-non-qualite.png"},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.10 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\r\n<title>Co\u00fbt de la non qualit\u00e9 : calcul, 4 types et part fournisseur<\/title>\r\n<meta name=\"description\" content=\"Calculez votre co\u00fbt de la non qualit\u00e9 : formule, exemple chiffr\u00e9, simulateur et leviers, dont la part fournisseur refacturable.\" \/>\r\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\r\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/cout-de-la-non-qualite.html\" \/>\r\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\r\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\r\n<meta property=\"og:title\" content=\"Co\u00fbt de la non qualit\u00e9 : calcul, 4 types et part fournisseur\" \/>\r\n<meta property=\"og:description\" content=\"Calculez votre co\u00fbt de la non qualit\u00e9 : formule, exemple chiffr\u00e9, simulateur et leviers, dont la part fournisseur refacturable.\" \/>\r\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/cout-de-la-non-qualite.html\" \/>\r\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Axiscope\" \/>\r\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-11-11T08:15:00+00:00\" \/>\r\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-11-12T07:44:23+00:00\" \/>\r\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/axiscope-cout-de-la-non-qualite.png\" \/>\r\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2400\" \/>\r\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1260\" \/>\r\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\r\n<meta name=\"author\" content=\"axiscope\" \/>\r\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\r\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"axiscope\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"25 minutes\" \/>\r\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/cout-de-la-non-qualite.html#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/cout-de-la-non-qualite.html\"},\"author\":{\"name\":\"axiscope\",\"@id\":\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/#\/schema\/person\/bfa644157a1084c4df1144905f9b5680\"},\"headline\":\"Co\u00fbt de la non qualit\u00e9 : comment le calculer et le r\u00e9duire dans l&rsquo;industrie\",\"datePublished\":\"2026-11-11T08:15:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-11-12T07:44:23+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/cout-de-la-non-qualite.html\"},\"wordCount\":3518,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Axiscope\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/cout-de-la-non-qualite.html\",\"url\":\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/cout-de-la-non-qualite.html\",\"name\":\"Co\u00fbt de la non qualit\u00e9 : calcul, 4 types et part fournisseur\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/#website\"},\"datePublished\":\"2026-11-11T08:15:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-11-12T07:44:23+00:00\",\"description\":\"Calculez votre co\u00fbt de la non qualit\u00e9 : formule, exemple chiffr\u00e9, simulateur et leviers, dont la part fournisseur refacturable.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/cout-de-la-non-qualite.html#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/cout-de-la-non-qualite.html\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/cout-de-la-non-qualite.html#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Co\u00fbt de la non qualit\u00e9 : comment le calculer et le r\u00e9duire dans l&rsquo;industrie\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/\",\"name\":\"Axiscope\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/#organization\",\"name\":\"Axiscope\",\"url\":\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/axiscope-logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/axiscope-logo.png\",\"width\":180,\"height\":44,\"caption\":\"Axiscope\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/#\/schema\/person\/bfa644157a1084c4df1144905f9b5680\",\"name\":\"axiscope\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d8da8e6adfc696df17d4d9a97ee5a3df12e30ba1846a4e564922e9ed5913dfb7?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d8da8e6adfc696df17d4d9a97ee5a3df12e30ba1846a4e564922e9ed5913dfb7?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"axiscope\"},\"url\":\"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/author\/axiscope\"}]}<\/script>\r\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Co\u00fbt de la non qualit\u00e9 : calcul, 4 types et part fournisseur","description":"Calculez votre co\u00fbt de la non qualit\u00e9 : formule, exemple chiffr\u00e9, simulateur et leviers, dont la part fournisseur refacturable.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/cout-de-la-non-qualite.html","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Co\u00fbt de la non qualit\u00e9 : calcul, 4 types et part fournisseur","og_description":"Calculez votre co\u00fbt de la non qualit\u00e9 : formule, exemple chiffr\u00e9, simulateur et leviers, dont la part fournisseur refacturable.","og_url":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/cout-de-la-non-qualite.html","og_site_name":"Axiscope","article_published_time":"2026-11-11T08:15:00+00:00","article_modified_time":"2026-11-12T07:44:23+00:00","og_image":[{"width":2400,"height":1260,"url":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/axiscope-cout-de-la-non-qualite.png","type":"image\/png"}],"author":"axiscope","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"axiscope","Est. reading time":"25 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/cout-de-la-non-qualite.html#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/cout-de-la-non-qualite.html"},"author":{"name":"axiscope","@id":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/#\/schema\/person\/bfa644157a1084c4df1144905f9b5680"},"headline":"Co\u00fbt de la non qualit\u00e9 : comment le calculer et le r\u00e9duire dans l&rsquo;industrie","datePublished":"2026-11-11T08:15:00+00:00","dateModified":"2026-11-12T07:44:23+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/cout-de-la-non-qualite.html"},"wordCount":3518,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/#organization"},"articleSection":["Axiscope"],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/cout-de-la-non-qualite.html","url":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/cout-de-la-non-qualite.html","name":"Co\u00fbt de la non qualit\u00e9 : calcul, 4 types et part fournisseur","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/#website"},"datePublished":"2026-11-11T08:15:00+00:00","dateModified":"2026-11-12T07:44:23+00:00","description":"Calculez votre co\u00fbt de la non qualit\u00e9 : formule, exemple chiffr\u00e9, simulateur et leviers, dont la part fournisseur refacturable.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/cout-de-la-non-qualite.html#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/cout-de-la-non-qualite.html"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/cout-de-la-non-qualite.html#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Co\u00fbt de la non qualit\u00e9 : comment le calculer et le r\u00e9duire dans l&rsquo;industrie"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/","name":"Axiscope","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/#organization","name":"Axiscope","url":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/axiscope-logo.png","contentUrl":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/axiscope-logo.png","width":180,"height":44,"caption":"Axiscope"},"image":{"@id":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/#\/schema\/person\/bfa644157a1084c4df1144905f9b5680","name":"axiscope","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d8da8e6adfc696df17d4d9a97ee5a3df12e30ba1846a4e564922e9ed5913dfb7?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d8da8e6adfc696df17d4d9a97ee5a3df12e30ba1846a4e564922e9ed5913dfb7?s=96&d=mm&r=g","caption":"axiscope"},"url":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/author\/axiscope"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1699","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1699"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1699\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1706,"href":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1699\/revisions\/1706"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1697"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1699"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1699"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.axiscope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1699"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}